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有句話叫“臺風(fēng)來了，豬都會飛。”機遇來了，誰都可以有所作為。在中國入世十年間，海量的企業(yè)和個人借中國經(jīng)濟躍升之勢飛上天，掘到大把的金。我們空壓機行業(yè)的不少廠家和代理商也做了一回臺風(fēng)口的“豬”，撈的盆滿缽溢。但是，當(dāng)經(jīng)濟增速趨穩(wěn)，甚至處于下行區(qū)間的時候，客戶和市場逐漸回歸理性，以往簡單粗暴的賺錢方式已跟不上節(jié)奏。

隨著空壓機行業(yè)競爭加劇，價格透明化，整機銷售利潤越來越低，產(chǎn)業(yè)價值鏈像后延伸，通過售后服務(wù)盈利成為行內(nèi)共識。做好售后服務(wù)，還會減少其他品牌進(jìn)入客戶企業(yè)的機會，為二次銷售打下基礎(chǔ)。因此大家都在想進(jìn)辦法賣機器，為售后服務(wù)開拓市場，以至于有的品牌即便零利潤甚至倒貼錢也在所不惜，叫嚷著“讓利不讓市”。再看各家廠商和代理商的企業(yè)介紹，一家不落的寫著“至誠”、“全心全意”、“頂級”服務(wù)。從明面上看起來，大家都號稱對售后服務(wù)及其注重，但到底是動真格了還是說著玩?

售后服務(wù)的重要性無需過多解釋，但真正具體到各家企業(yè)是，由于利益點和發(fā)展思路不同，還是會出現(xiàn)各種問題。行內(nèi)人一致認(rèn)為空壓機售后服務(wù)賺錢，不過這里的“售后服務(wù)”指的是質(zhì)保期過后的收費服務(wù)項目。但我們所面臨的問題更多的出現(xiàn)在爭議較多的質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)項目上。不論是知名品牌還是一般品牌，都會或多或少地存在這樣的問題。尤其是那些有代理商或者中間渠道經(jīng)銷的產(chǎn)品，各方面的分歧會更多。廠家希望有代理商去解決，減少自己的費用支出;而代理商認(rèn)為質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)項目，基本不產(chǎn)生增值收入，想推諉給廠家;用戶更不愿意出錢去解決這種質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)項目。這樣一來，更終受苦的還是終端用戶。售后服務(wù)跟不上往往會讓用戶心生抱怨，甚至彼此積怨，結(jié)果就是導(dǎo)致用戶拒絕該品牌再次進(jìn)入所在企業(yè)或地區(qū)，質(zhì)保期后的收費項目也會交給他人去做，到頭來就是白辛苦一場。

我們看到，許多品牌在某個市場做一兩年就消失了，這一方面與市場的認(rèn)可度有關(guān)，與該空壓機品牌的定位有關(guān)，依小德看更重要的還是在產(chǎn)品和售后服務(wù)的質(zhì)量上沒有動真格。當(dāng)我們不遺余力的擴大市場份額時，只有售后服務(wù)跟得上銷售擴張的步伐，占領(lǐng)的市場才會穩(wěn)固，否則徒為他人做嫁衣。

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